9月6日晚间，爱奇爱奇艺体育发布致歉声明称，艺致益受用户9月5日国足18强赛中国vs日本的歉补比赛直播过程中，由于中国球迷的偿权热情远超出我们的预估。在比赛开始后瞬时流量过大，损的赛券支付环节用户激增，张观导致发生部分用户无法购买、爱奇购买后权益未实时到账的艺致益受用户问题，影响了用户观赛体验，歉补我们深表歉意。偿权

爱奇艺体育表示，损的赛券因为准备工作和用户支付量级预判的张观不足，辜负了球迷们的爱奇热情，最终影响了部分球迷的艺致益受用户观赛体验。技术团队已在第一时间处理解决，歉补恢复系统正常运行。后续我们会进一步加强技术预案和运营能力，给大家提供更稳定可靠的直播服务。

针对此次受到影响的用户，爱奇艺方面表示，将提供以下解决方案：

1、对于重复兑换观赛券的体育会员，我们已将重复兑换的观赛券返还至账户。

2、对于重复购买支付的用户，我们将退还重复购买的金额。

3、在比赛期间权益受损的用户，我们将补偿一张观赛券至账户。

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